Rückerstattungsrichtlinie

Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden.
Diese Rückerstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen bei der FHZ Fliesenhaus Zehlendorf GmbH.

1. Unternehmen

FHZ Fliesenhaus Zehlendorf GmbH
Berlepschstraße 28
14165 Berlin
Deutschland

Geschäftsführer: Stephan Miethe

Telefon: +49 30 8011081
Telefon: +49 174 9314202
E-Mail: info@fliesenhaus-zehlendorf.de

USt-IdNr.: DE231341629
Registergericht: Amtsgericht Berlin-Charlottenburg
Registernummer: HRB 911976

2. Allgemeine Hinweise

Unsere Produkte bestehen aus hochwertigen Fliesen (Tiles), die häufig individuell ausgewählt oder speziell bestellt werden.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig vor Abschluss des Kaufes.

3. Rückgabe von Waren

Eine Rückgabe von Waren ist nur möglich, wenn:

• die Ware unbenutzt und unbeschädigt ist
• sich die Ware im Originalzustand und in der Originalverpackung befindet
• die Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Frist erfolgt

Bereits verlegte, zugeschnittene oder verwendete Fliesen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

4. Ausschluss der Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:

• individuell bestellten oder speziell angefertigten Fliesen
• bereits verlegten oder bearbeiteten Produkten
• sichtbaren Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf einen Produktionsfehler zurückzuführen sind

5. Rückerstattung bei Mängeln oder Falschlieferung

Sollte die gelieferte Ware fehlerhaft sein oder nicht der Bestellung entsprechen, bitten wir Sie, uns unverzüglich zu kontaktieren.

Nach Prüfung des Mangels bieten wir:

• Ersatzlieferung oder
• Rückerstattung des Kaufpreises

Die Entscheidung erfolgt im Einzelfall.

6. Ablauf der Rückerstattung

Nach Genehmigung der Rückgabe und Eingang der Ware erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage nach Wareneingang.

7. Versandkosten

• Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein Mangel oder keine Falschlieferung vorliegt
• Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten

8. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@fliesenhaus-zehlendorf.de
Telefon: +49 30 8011081

9. Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit anzupassen, um gesetzlichen Anforderungen oder betrieblichen Änderungen gerecht zu werden.